Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

 

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení novely č. 311/2025 Z. z. (ktorá transponuje smernicu EÚ 2023/2673) máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu.

V súlade s § 20a citovaného zákona vám umožňujeme uplatniť toto právo plne elektronicky a zjednodušene priamo v našom online rozhraní.

Podrobný návod: Ako postupovať pri online odstúpení

Právo na online odstúpenie môžete uplatniť v lehote 14 dní, ktorá začína plynúť od momentu prevzatia tovaru. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prejdite do detailu svojej objednávky

Registrovaný zákazník: Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu na e-shope   Sweet Flamingo a v sekcii objednávok si otvorte detail objednávky, z ktorej chcete tovar vrátiť.

Neregistrovaný zákazník (nákup ako hosť): Otvorte si e-mail s potvrdením objednávky, ktorý sme vám poslali pri nákupe. Kliknite na unikátny odkaz pre zobrazenie detailu objednávky.

2. Spustite proces: V detaile objednávky kliknite na tlačidlo „Odstúpiť od    zmluvy“. Tlačidlo je dostupné len počas zákonnej 14-dňovej lehoty.

3. Potvrďte odstúpenie (Dvojstupňové overenie): Systém vám zobrazí rekapituláciu. V zmysle zákona musíte svoj zámer potvrdiť osobitnou akciou – kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.

4. Doručenie potvrdenia:hneď po potvrdení vám na e-mail odošleme automatické zákonné potvrdenie o registrácii odstúpenia od zmluvy s presným dátumom a časom.

Čo musíte urobiť po online odstúpení?

• Zaslanie tovaru späť: Tovar zašlite späť do 14 dní od online odstúpenia na adresu: Giant Dynamics s.r.o., Kollárova 675/24, 039 01 Turčianske Teplice

• Stav vráteného tovaru: Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nenosený, nepraný a s pôvodnými neporušenými visačkami. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním zaobchádzate nad rámec bežného skúšania.

• Náklady na dopravu: Priame náklady na vrátenie tovaru (poštovné, kuriér) znáša v zmysle zákona spotrebiteľ.

• Vrátenie peňazí: Všetky platby vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy) vám vrátime najneskôr do 14 dní od online potvrdenia odstúpenia. Finančné prostriedky budú prevedené na váš účet, prípadne na platobnú kartu, ak ste platili vopred online. S vrátením platieb môžeme počkať do momentu, kým nám tovar nebude fyzicky doručený späť.

Potrebujete pomoc?

Ak si neviete rady s online odstúpením, prípadne máte otázky k vráteniu balíka, náš zákaznícky servis je tu pre vás. Neváhajte nás kontaktovať:

• E-mail: mail@sweetflamingo.sk 

Sme vám k dispozícii počas pracovných dní.